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开奶茶店遇到想要退货退款的客人怎么处理

来源:果麦官网 编辑:果麦奶茶 时间:2019-03-28 17:02:44 阅读次数:

  如果在奶茶店里遇到顾客想要退单的情况,我们改怎么做,才能让双方都满意呢,既能平稳消费者的情绪,也能让自己赢得良好的信任呢?

开奶茶店遇到想要退货退款的客人怎么处理
开奶茶店面临哪些影响生意的问题?

  1、讲清店铺售卖规则

  奶茶店的产品都是现做现卖的,如果出现顾客退货的情况,是肯定会给奶茶店带来损失的,因此为了避免这种损失,最好在旁边贴张告示,说清非商品质量问题,一经出售,概不退货。只有提前将规则说清楚,才能降低退货率。

  2、弄清楚顾客为什么要退货

  ①赶时间

  有时候,顾客已经下单在等待了很长时间后,但产品还没有做出来,而这个时候,顾客突然有急事需要离开,所以就会提出不要这个产品了,对于此类情况,如果确实产品还没做,是可以答应顾客的退货请求的,毕竟谁都有比较急的时候。

  ②鸡蛋里挑骨头

  还有一类人就是,他自己买了,又后悔了,然后就撒泼想退货,这种人最好立马给他办理退货,免得他在奶茶店门口闹,带来不利影响。

  ③临时想换产品

  这类顾客可能不是故意找茬,只是看到了别的更喜欢的,想要更换,此时你可以去看看,产品是不是在做了,如果还没来得及做,是可以更换的,也可以给消费者。

  总之,很多事情我们不能只看表面,尤其是奶茶店,要根据实际情况来处理,不能太过于武断,这样才可以留住更多的消费者,才能够为自己的奶茶店创造更好的商业口碑。

相关评论

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果麦的奶茶经常去喝,每次碰到都会说要不要买一杯。虽然没有比不上别的网红奶茶很热门,但是我就觉得很好喝啊,而且不热门也不会有很多人排队,不排队的感觉真的是太好了。店面不是很大,大家基本都是买完边走边喝,周一到周日有不同的第二杯半价活动,跟朋友一起两

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